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SERVICE

特殊旅客服务

盲人旅客

定义：

盲人旅客是指双目失明，单独旅行需要承运人提供特殊服务或有成人陪 伴旅行的成人旅客。眼睛有疾病的旅客不属于盲人旅客，应按病患的有 关规定办理。

 

承运条件：

1、不满16周岁的盲人旅客单独乘机，航空不予承运。

2、盲人旅客在整个航空旅行的过程中有成人陪伴同行，该盲人旅客接 受运输（此类旅客运输不受限制）。

3、单独旅行的盲人旅客，必须在订座时提出申请，经航空同意后，在航班离站前48小时内购票（此类旅客运输受限制）。

4、单独旅行的盲人旅客必须具备自己走动、能够照料自己、在进食时不需要其他人帮助的能力。

5、无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客乘机，在始发站应有家属或他人照料陪送到上机地点；在到达站应该由旅客的家属或其照料人在下 机地点予以迎接。

6、盲人旅客如携带导盲犬，必须提前申请，经航空同意后方可携带。

 

登机阶段的服务：

1、安排盲人旅客先于一般旅客登机。

2、地面服务人员凭“乘机服务单”与乘务长进行交接并将盲人旅客及其 座位号通知乘务长。

3、舱门口迎客时，要主动上前搀扶，同时介绍乘务员自己，并注意语言 得体。

4、进入客舱后，让乘客的左手拉住乘务员的右肘，带领乘客进入过道。

5、乘客入座前，要引导乘客用手触摸前排座椅、自己的座椅椅背以及扶 手，以确认位置。同时帮助安放行李。

6、乘客入座后，引导其用手触摸头顶上方的呼叫铃，并请乘客在又需要 的时候按呼叫铃已通知乘务组。

7、为乘客系好安全带，并手把手教乘客如何系、解安全带。

8、不能坐在紧急出口的位置。